Enviar un ticket de soporte
Números de emergencia
América Latina: +57 (310) 4234456
USA: +1 (650) 17866730774
Consejos para ayudarnos
Entre más información tengamos será más fácil solucionar tu problema.
Envíanos una captura o video de tu pantalla para ayudarnos a identificar tu problema
NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE
Si estás interesado en el proceso de resolución de tickets y cómo puedes seguirlo, encontrarás más detalles debajo de este mensaje:
Nuevo
Su ticket llega a la etapa Nuevo, donde está brevemente en espera de que alguien lo investigue.
Funcional
Luego evaluamos el problema, nos aseguramos de que lo entendemos, y tenemos toda la información necesaria para resolverlo - en su página del portal de Odoo, lo verá en la etapa funcional.
En Espera / Resueltos
Una vez que le hemos dado una respuesta, el ticket pasa a la fase de Espera de Comentarios, en la que el Cliente tiene la oportunidad de confirmar o comentar la resolución antes de ser Definido como Resuelto.
Técnico
A veces una solución no puede ser proporcionada durante la Etapa Funcional, pero si requiere una solución técnica mas Compleja, se moverá a Listo para el Técnico, a la espera de ser asignado a un desarrollador.
Resueltos
Cuando confirme que hemos solucionado/respondido su problema/consulta, el ticket se mueve a la etapa Hecho.