Analista de Soporte

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Lo que hará: como analista de atención al cliente, con una actitud positiva y dinamismo, brindará apoyo y ayuda a nuestros clientes actuales y potenciales. Nuestro objetivo es hacer felices a nuestros clientes resolviendo sus problemas y brindándoles un servicio de buena calidad. 

Tu misión consistirá en ayudar a los usuarios de nuestro software investigando para darles la respuesta perfecta a sus dudas. Cuando llega la solicitud de un cliente, a través de la emisión de boletos, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, deberá comprender el problema funcional e investigar hasta entregar una Solución al Problema o la solicitud que tenga el cliente. Si es necesario, redirigirá a los clientes a nuestros Desarrolladores, Realizará Cotizaciones de Desarrollos, Consultoría Requerida o cualquier otro tipo de Proyectos según el tipo de solicitud. De hecho, colaborará estrechamente con equipos internos como Consultores, Ventas o Desarrolladores.

Este puesto es creativo y riguroso por naturaleza, debe pensar fuera de la caja. Esperamos que el candidato sea proactivo y tenga una mentalidad orientada a resultados. Para tener éxito, debe tener sólidas habilidades para resolver problemas.